海外サイトでキーボードを購入しましたが、初期不良品のため返品することになりました。
海外サイトをいままで利用する中で今回が初返品だったのでいろいろ学びました。
返品までの流れを忘れないようにメモしておきます。
不良発覚までの流れ
キーボード購入
Drop (Massdrop, Inc.)にてキーボードを購入しました。
drop.com
到着
８日で到着。Fedex → JP の流れでした。
12時前に受け取り、昼ごはん後開封。
VIAのキーテスター でひとつずつ確認。
エンターキーだけ反応なし。ケースを開けてみると、Kailh のスイッチソケットがポロッと落ちてきました。
ここで発覚。
13時を過ぎタイムアップになったので、ショックということをつぶやいて午後始業。
問い合わせまでの流れ
業務終了後、キーボードの先輩から返信が来ていました。
基板のはんだ付けするところごと取れているので初心者には難易度が高いとのこと。
パーツを買って、Youtubeを検索すれば直せるだろうと考えていたところだったので、
ここで問い合わせに方針を切り替えました。
問い合わせ開始
海外通販の問い合わせのメール例を検索して、カジュアルにシンプルでOKということがわかりました。
メール本文はChatGPTに作ってもらいました。
やりとり自体はChatGPTとGoogle翻訳のおかげで何も苦労することはありませんでした。
Dropはアメリカにありますので、時差は-14〜-16時間ありました。
やりとりは１日１通の状態です。
返品作業
返品用の書類を受領したので、指示通りに作業します。
配達されたときのダンボールを再利用しました。
梱包作業前に先に集荷依頼をしておきました。
ロケール対応でサイトは日本語表示されていますが、名前、住所等すべての入力は半角英数であることに注意です。
https://wwwapps.ups.com/pickup/schedule?loc=ja_JP
申し込み後、少し立つとオペレーターから電話がありました。
送付ラベル、個数、集荷住所等々確認がありました。
最後に福山通運13時から17時の間で集荷に来ますと伝えられました。
日本の配送会社に委託しているようです。
送付ラベル
印刷して貼り付けます。
コマーシャルインボイスとは。UPSのサイトにあったので読みました。勉強になります。
https://www.ups.com/jp/ja/support/international-tools-resources/international-forms-certificates.page
From が空欄になっていることに気づきました。
指示にはないですが常識的に必要だよなと思い、手書きで書きました。
元ファイルのPDF編集はフォーマットくずれやらなにやらで時間がかかりそうだったので手書きにしました。
Fromを埋めたものを２部コピーして計３部にしました。枚数は配送会社によって違うようです。
最後に３枚それぞれ署名欄に漢字で名前を書きました。
最後に貼り付けます。３枚もダンボールに貼るスペースないけどどうするのか。
このサイトが非常に参考になりました。同じようにジップロックに入れて貼りました。
everything-i-like.com
コマーシャルインボイスに続き、RMAってなに。勉強になります。
the-simple.jp
集荷
15時少し前に福山通運が集荷にやってきました。
お渡しして完了です。
そのタイミングで、Dropにメールで一報しておきました。
返金処理
メールでは最大で７営業日かかりますと書いてありましたが、２日ほどで返金処理されました。
早くて良かったです。
初期不良認定されていますので全額返金です。
しかし、ドル円レートが購入時と返金時で異なるため、結果的には少し多めに払ったことにはなっています。
でした。支払方法はPayPalを使いました。
その他
わたしはスムーズに返金まで進みましたが、ここはオペレーター次第なところあるんですかね。
コマーシャルインボイス、RMAは勉強になりました。
Fromの手書き追記、署名の漢字も特に問題はなく通関できたようで安心しました。
時間に余裕があったら先方に書き足す箇所を確認したほうがよさそうですね。
わたしは自宅にプリンタがあったのでコピーは大丈夫でしたが、
持っていない方は、コンビニのネットプリントサービスを利用することになり、
少し時間に余裕を持つと良いかもしれないです。
UPSの集荷依頼時に気づいたのですが、集荷日は2023/08/10を逃すと次は2023/08/14となっていました。
土日祝は集荷していないようです。日本の配送業者のサービスレベルは高くて最高ですが、こういうところは取り入れてもいいのかなと感じました。
以上で終わりです。
キーボード、キーキャップ、スイッチ等は海外からの購入も多く、再び発生するかもしれないのでメモしておきました。
けっこう手間でしたので、もう返品はしたくないですね。。
全やりとり流れ
- 2023/08/08 21:00 初回お問い合わせ 私→Drop
- 壊れていました。どうしたらいいですか。（写真添付）
- 2023/08/09 03:00 返信 Drop→私
- すみません。初期不良です。
- 交換できますが在庫がなく、時間がかかります。
- 返金もできます。その場合初期不良なので全額返金できます。
- どちらかをお選びください。
- 2023/08/09 09:00 返信 私→Drop
- 2023/08/10 00:30 返信 Drop→私
- 2023/08/10 02:30 返信 Drop→私
- 書類を作成しましたので、返品してください。
- 送付ラベルを印刷して荷物に貼ってください。
- コマーシャルインボイスを３部コピーして荷物に貼ってください。
- RMAを荷物の中に入れてください。
- UPS に渡してください。
- 2023/08/10 15:00 返信 私→Drop
- 2023/08/11 12:00 UPS配送スタート
- 2023/08/17 00:30 現地時間 8/16 10:00 UPS配送完了
- 2023/08/19 01:00 返信 Drop→私
- 現地時間 8/18 09:00 返金処理完了しました。
お盆の影響なのか、成田でかなりの時間を過ごしてましたが、
アメリカに入ったら一気に配達完了まで進んでました。
